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des clients ne croient pas que leur assureur se souciera de leur bien-être financier à long terme.[1]
Les assureurs sont mis sous pression et doivent répondre aux attentes toujours plus élevées des clients, faire face à des réglementations et des menaces de sécurité en constante évolution, et optimiser le traitement des sinistres tout en accélérant leurs processus. Il en résulte une augmentation de la demande pour des solutions permettant d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'échange d'informations, de numériser le traitement des dossiers, de protéger les données personnelles et sensibles, mais aussi d'atténuer les risques liés à la conformité.
Parmi les travailleurs du secteur des services financiers, 62 % affirment que l'expérience globale des employés a un impact positif sur leur capacité à servir les clients. Par conséquent, l'accent est de nouveau mis sur le personnel[2].
Les entreprises améliorent le machine learning, l'exploration et l'automatisation de processus ainsi que l'utilisation de l'intégration API pour remplacer les niveaux de complexité élevés par une automatisation de bout en bout.
Pratiques, les transactions en ligne continuent de se multiplier. D'ici 2025, 80 % de toutes les interactions avec les clients devraient se faire par l'intermédiaire de canaux numériques[3].
On observe une transition des modèles commerciaux transactionnels basés sur les produits et services vers des engagements client personnalisés, intelligents et proactifs.
La montée en puissance des plateformes de développement low-code encourage la mise en œuvre d'expériences numériques transparentes et de processus repensés pour se focaliser sur les besoins des clients et des employés.
La nécessité de moderniser les applications héritées et de raccourcir les délais de lancement des services a accéléré la dynamique prépandémique de migration vers le cloud.
Favoriser la satisfaction des clients et des employés, la fidélité à la marque et la croissance du chiffre d'affaires
Simplifiez les intégrations de trésorerie complexes pour améliorer la visibilité et optimiser le fonds de roulement.
Automatisez et intégrez les processus pour favoriser la mise en conformité et atténuer les risques en matière de confidentialité.
Parmi les 20 plus grandes institutions financières, 19 font confiance aux solutions OpenText.
Sept des dix premiers assureurs P&C du classement Fortune 500 utilisent OpenText™ Exstream™.
Neuf des dix plus grandes entreprises spécialisées dans l'assurance-vie du classement Fortune 500 utilisent les solutions CCM d'OpenText.
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