Finanzdienstleistungen
Verbessern Sie die Kundenbindung, gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse und sorgen Sie für Sicherheit und Compliance
Erfahren Sie mehr180 %
der Finanzdienstleister haben eine 180 % höhere Wahrscheinlichkeit, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, wenn sie sich auf erlebnisorientierte Interaktionen konzentrieren.[1]
Übersicht
Der Druck auf Privatkundenbanken, Kreditgenossenschaften, Vermögensverwalter sowie Fintechs und Treasury-Abteilungen von Unternehmen nimmt zu. Sie müssen sich mit neuen Vorschriften und Sicherheitsbedrohungen auseinandersetzen und gleichzeitig Zahlungsprozesse optimieren und beschleunigen. Zur Erfüllung dieser Erwartungen benötigen Banking-Unternehmen Lösungen, die den Kundenservice verbessern. Auf diese Weise können sie die Compliance sicherstellen, den Informationsaustausch verbessern und Risiken entschärfen.
Wichtige Trends
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62 %[2] der Mitarbeiter in der Finanzdienstleistungsbranche sagen, dass sich die Mitarbeitererfahrung positiv auf die Kundenbetreuung auswirkt. Also ist es umso wichtiger, die Mitarbeitererfahrung weiter zu verbessern.
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Maschinelles Lernen, Process Mining, Prozessautomatisierung und API-Integrationen werden zunehmend eingesetzt, um die Komplexität durch eine durchgängige Automatisierung zu vereinfachen.
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Da Ransomware-Angriffe auf Banken in der ersten Hälfte des Jahres 2021 um 1.318 % zugenommen haben[3], wurden vermehrt Endpunkt-Sicherheitslösungen eingesetzt.
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Die Entwicklung von produkt- und dienstleistungsbasierten transaktionalen Geschäftsmodellen hin zu personalisierten, intelligenten und proaktiven Kundenkontakten hat sich fortgesetzt.
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Das Aufkommen von Low Code-Entwicklungsplattformen fördert nahtlose digitale Erlebnisse und neu gestaltete Prozesse. Dabei werden die Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern berücksichtigt.
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Um die Cloud-Dynamik aus der Zeit vor der Pandemie aufrechtzuerhalten, müssen Legacy-Anwendungen modernisiert und die Zeiträume für die Einführung von Services verkürzt werden.
Wichtige Lösungen für das Finanzwesen
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Gesamterfahrung für Finanzdienstleistungen
Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Markentreue und Umsatzwachstum
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Customer Experience Platform for Retail Banking
Verbessern Sie das Kundenerlebnis für eine stärkere Kundenbindung, mehr Umsatz und höhere betriebliche Effizienz
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Integrated Payments and Reconciliation
Automatisieren Sie fehleranfällige manuelle Aufgaben und optimieren Sie Zahlungsströme
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Privacy Management
Automatisieren und integrieren Sie Prozesse, um die Einhaltung von Compliance zu fördern und Datenschutzrisiken zu reduzieren.
Was unterscheidet OpenText von anderen Anbietern?
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Bewährter Branchenführer
17 der 20 größten Finanzinstitute sind unsere Partner und vertrauen OpenText bei der Unterstützung ihrer Betriebsabläufe.
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Zuverlässige Cloud-Plattform
Unterstützt mehr als 3.000 Kunden durch die Konvertierung von über 2,5 Millionen ein- und ausgehenden weltweiten Zahlungstransaktionen pro Monat mit OpenText™ Business Network.
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Stärkere Kundenbeziehungen
Neun der zehn größten Fortune 500-Banken können mit OpenText™ Customer Communications Management(CCM)-Lösungen bessere Kundenbeziehungen aufbauen.
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Weltweite Integrationsdienstleistungen
Verwaltet mehr als 30 Millionen digitale Identitäten und verarbeitet mehr als 9 Billionen USD an Netzwerkhandel bei 26 Milliarden Transaktionen.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Erfahren Sie, wie sich führende Bankinstitute auf OpenText-Lösungen verlassen.
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Ressourcen für das Bankwesen
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Footnotes
Fußnoten
- [1]The Financial Brand, Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, Juni 2021
- [2]Eagle Hill Consulting, For financial services companies, taking action on employee experience will elevate their customer experience too, 2021
- [3]Trend Micro, Attacks from All Angles: 2021 Midyear Security Roundup, September 2021