Banque
Améliorez les engagements client, obtenez des informations exploitables et préservez la sécurité et la conformité.
En savoir plusLes établissements financiers ont 180 %
plus de chances de constater une amélioration de la satisfaction client lorsqu'elles se concentrent sur des engagements axés sur l'expérience.[1]
Présentation
La pression qui s'exerce sur les banques de détail, les coopératives de crédit, les sociétés de gestion de patrimoine et d'actifs, les fintechs et les divisions de trésorerie d'entreprise pour faire face à l'évolution des réglementations et des menaces de sécurité et optimiser et accélérer les processus de paiement est de plus en plus forte. Pour répondre à ces attentes, les organisations bancaires ont besoin de solutions qui améliorent les opérations de service client afin de garantir leur conformité, améliorer leurs échanges d'informations et atténuer les risques.
Tendances clés
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62 %[2] des travailleurs du secteur des services financiers affirment que l'expérience des employés a un impact positif sur leur capacité à servir les clients, ce qui ravive l'intérêt accordé à l'amélioration de cette expérience.
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Le machine learning, l'exploration et l'automatisation des processus, ainsi que les intégrations d'API sont de plus en plus mis en œuvre pour éliminer les complexités grâce à l'automatisation de bout en bout.
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Tandis que le nombre d'attaques de ransomware contre les banques a bondi de 1 318 %[3] au premier semestre 2021, les déploiements de solutions de sécurité des points d'extrémité sont également en hausse.
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On observe une transition des modèles commerciaux transactionnels basés sur les produits et services vers des engagements client personnalisés, intelligents et proactifs.
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La montée en puissance des plateformes de développement low-code encourage la mise en œuvre d'expériences numériques transparentes et de processus repensés pour se focaliser sur les besoins des clients et des employés.
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La volonté de maintenir l'élan pré-pandémique du cloud renforce la nécessité de moderniser les applications héritées et de raccourcir les délais de lancement des services.
Principales solutions pour le secteur de la banque
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Expérience totale pour les services financiers
Favoriser la satisfaction des clients et des employés, la fidélité à la marque et la croissance du chiffre d'affaires
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Plateforme d'expérience client pour la banque de détail
Améliorez l'expérience client pour augmenter la fidélisation, vos revenus et votre efficacité opérationnelle.
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Paiements intégrés et réconciliation
Automatisez les tâches manuelles sujettes aux erreurs et rationalisez les flux de paiement.
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Gestion de la confidentialité
Automatisez et intégrez les processus pour favoriser la mise en conformité et atténuer les risques en matière de confidentialité.
Ce qui différencie OpenText
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Leader de confiance dans le secteur
17 des 20 plus grandes institutions financières font confiance à OpenText pour soutenir leurs opérations.
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Plateforme cloud fiable
Prise en charge de plus de 3 000 clients pour 2,5 millions de transactions de paiement mondiales entrantes/sortantes traitées par mois avec OpenText™ Business Network.
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Renforcement de la relation client
Amélioration de la relation client de neuf des 10 premières banques du classement Fortune 500 grâce aux solutions OpenText™ Customer Communications Management (CCM).
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Services globaux d'intégration
Gestion de plus de 30 millions d'identités numériques et traitement de plus de 9 000 milliards de dollars répartis en 26 milliards de transactions de commerce en réseau.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les principales organisations bancaires s'appuient sur les solutions OpenText.
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Footnotes
Notes de bas de page
- [1]The Financial Brand, Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, juin 2021 (en anglais)
- [2]Eagle Hill Consulting, For financial services companies, taking action on employee experience will elevate their customer experience too, 2021 (en anglais)
- [3]Trend Micro, Attacks from All Angles: 2021 Midyear Security Roundup, septembre 2021 (en anglais)