競争の激しい今日のデジタル市場において、企業は印刷物、電子メール、SMS、ウェブ、モバイル、ソーシャルなど、あらゆるチャネルや媒体で顧客と効果的かつ一貫したコミュニケーションを取る必要があります。多くの場合、これらのコミュニケーションは、サイロ化した異種システムで働く部門から発信され、一貫性のないメッセージ、エラー、そして顧客の不満につながることになります。
Customer Engagement Documents for Salesforceは、CRMプラットフォームから直接、顧客対応文書を迅速に作成することができ、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上、収益の増加、コスト削減を実現します。
パーソナライズされた顧客コミュニケーションを効率化し、より良い結果を得ることができます。
概要を読むCRMのデータを使って、より早く、より少ない労力で、資料の更新、再利用、パーソナライズを行い、すべての顧客対応を単一のソースから作成します。
ブランドとメッセージを厳密に管理するために、顧客エンゲージメント文書には承認された情報のみが使用されるようにする。
CRMシステムを活用し、顧客を即座に取り込み、アップセルやクロスセルの機会を生かす。
複雑な業務内容やプロセスの問題をパーソナライゼーションで最適化し、顧客エンゲージメントを高めます。
組織は、複数の通信システムに依存しています。そのため、社員はさまざまな複雑な機能、オプション、インターフェイスを習得する必要があります。使い慣れたSalesforceのインターフェイスで、すべての顧客エンゲージメント文書に従業員がアクセスできるようにします。
魅力的で適切なコミュニケーションは、顧客の獲得と維持に貢献します。パーソナライズやターゲティングができなければ、クロスセルやアップセルの機会を逃してしまいます。Salesforce内の顧客データを活用し、顧客の嗜好に合わせたメッセージのターゲティングを行う。
Customer Engagement Documents for Salesforceのソリューションで成功しているお客様の声をご覧ください。
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