銀行や保険のお客様は、信頼できる、適切な、パーソナルな体験を期待しています。金融サービス機関(FSI)は、競争力を維持するために、あらゆるタッチポイントで顧客と従業員に一貫したシームレスなインタラクションを提供し、トータルな体験を提供する必要があります。しかし、様々なシステムに情報が保存されているため、FSIは顧客のライフサイクル全体を把握することができず、断片的なやり取りやエラー、サービスの遅延を引き起こしています。
金融サービスのためのトータルエクスペリエンスは、情報を単一の顧客ビューに統合し、すべてのデリバリーチャネルにおけるエンゲージメントとサービスを向上させます。
全社的な全従業員に対して、顧客に関する単一のビューと、シームレスな顧客体験を効率的かつインテリジェントに提供するための情報を提供する。
あらゆるチャネルにおいて、優れた体験と的を射たコミュニケーションを提供することで、永続的な関係を築く。
従業員に必要な情報を提供することで、よりスマートな意思決定を行い、コラボレーションを強化し、より良い顧客体験を提供することができます。
AI主導のインテリジェンス、リアルタイム分析、インテリジェントなセルフサービスによるパーソナライズされたインタラクションで、カスタマージャーニーを強化します。
コンプライアンスとガバナンスをサポートしながら、日々の業務に必要なデータをライブでアクセスできるようにします。
従業員は、データ入力などの反復作業を行う必要があります。これらの手動プロセスは、価値の高い、顧客重視の業務に費やすことができる時間を浪費しています。紙ベースのプロセスを自動化・デジタル化する。
企業全体の人々が、顧客やクライアントの情報にアクセスする必要があります。しかし、すべての情報がすべての業務に関連するわけではなく、機密データを公開することはコンプライアンス上のリスクを生みます。ロールベースの権限を使用して、グローバルなプライバシーポリシーを実施します。
企業にとってカスタマーエクスペリエンスは最重要課題です。優れた顧客体験を提供するためには、パーソナライズされたメッセージングが必要です。すべてのチャネルで、リッチで適切なエクスペリエンスを提供することで、顧客の旅全体を楽しませることができます。
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成功事例をもっと見るOpenText Total Experience for Financial Servicesソリューションは、簡素化されたコンポーザブルなプラットフォームを含み、コンポーネントは必要に応じてプラグインすることが可能です。
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。