サービスデスクのエージェントは、大量のチケットと手作業のプロセスに圧倒されていますが、従来のチャットボットでは、高速でインテリジェントなサービス体験を提供できないことがよくあります。遅くて、役に立たない回答に、ユーザーは不満を感じます。
OpenText™ IT Operations Aviatorは、OpenText™ Service Management Automation X(SMAX)向けの革新的で安全な仮想エージェントであり、プライベート生成AIの力でTier1およびライブエージェントのサポートに革命をもたらします。セキュリティを犠牲にすることなく、コンテキストに即した会話形式の応答で、より高いレベルの生産性を実現する方法を覧ください。
長い解決時間に別れを告げて、効率アップを目指す
プライベート生成AIチャットボットの助けを借りて、IT部門から人事部門まで、一般的な問題を超高速で解決する権限をユーザーに与えます。
チケットのキューを減らし、生成AIチャットボットをTier1サポートタスクに投入します。
Tier1サポートの時間と予算を節約し、エージェントをより高度なタスクに振り向けることができます。
24時間365日対応可能で、時間をかけて学習し、顧客により良いサービスを提供し、問題を解決するために最も関連性の高い情報を見つける専門家
お問い合わせチケットの枚数が増え続ける中、エージェントはそれに対応するのに苦労しています。Tier1サポートとして、24時間365日対応の生成AIのエキスパートを提供します。IT Operations Aviatorは、適応性の高い機械学習を使用して、膨大な量のコンテンツや情報を瞬時にスキャンし、ユーザーに迅速かつ適切な回答を提供します。
エージェントにさえサポートは必要です。Aviatorはエージェントを企業コンテンツに接続し、情報検索に最適なリソースとなります。従業員はAviatorと自然言語で会話し、独自のクエリに合わせた人間のような応答を受け取ることで、ユーザーへのサービスを迅速かつ効率的に提供します。
優れたサービスを提供するために必要な情報をエージェントに提供します。Aviatorは、ライブサポートエージェント、会話、チケット、および解決策の簡潔な概要と、具体的なフォローアップメッセージや個別のコーチング推奨事項など、AIが生成したパーソナライズされたインサイトを提供します。
OpenText Aviatorの革新的なAI機能を探索して、あらゆる機能分野にわたって組織の業務を再考します。
AIを最大限に活用したエンジニアリングプラットフォームとツールで、シームレスな情報フローの確立とオーケストレーションを可能にします。