Die Kaufgewohnheiten und Erwartungen haben sich verändert. Kunden und Mitarbeiter erwarten heute schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen. Unternehmen, die in der Lage sind, diese Informationen zu verknüpfen und durch Total Experience (TX) einen reibungslosen Ablauf für Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten, sind im Vorteil. Dennoch nutzen viele Unternehmen immer noch unterschiedliche Systeme und Abteilungssilos, die zu unzusammenhängenden, übermäßig komplexen und frustrierenden Erfahrungen führen.
Geben Sie Kunden und Mitarbeitern neue Gründe, sich zu engagieren und loyal zu bleiben - mit relevanten, umfassenden digitalen Erlebnissen, die reibungslos, kanalübergreifend, datengesteuert und stark personalisiert sind.
Finden Sie heraus, wie Unternehmen durch die Bereitstellung eines Gesamterlebnisses die spezifischen Herausforderungen der Branche meistern, intelligenter arbeiten und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.
Unternehmen kämpfen heute mit einem funktionsübergreifenden Dilemma, das durch Silos und Systeme verursacht wird. Marketingexperten möchten Nachfrage erzeugen, den Markenwert steigern und Konversionen fördern. Betrieb, Kundendienst und andere Support-Teams bemühen sich, Transaktionen zu rationalisieren, klar zu kommunizieren und die Komplexität der Compliance zu bewältigen. Eine Total Experience-Strategie bringt alle Abteilungen mit den Kunden zu einem gemeinsamen digitalen Erlebnis zusammen.
65 % der Verbraucher sind der Ansicht, dass die meisten Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, ihre Kundenerfahrung verbessern müssen[1]. Damit wird das Thema zu einem der wichtigsten Schwerpunkte für die Unternehmensführung. Unternehmen müssen Silos beseitigen und die digitale Transformation beschleunigen, um den Wechsel von der Kundenkommunikation zum Kundenerlebnis zu ermöglichen.
71% der Verbraucher erwarten Personalisierung und 76% sind frustriert, wenn sie diese nicht vorfinden[2]. Unternehmen, die höhere Konversionsraten erzielen und sich von der Content-Flut abheben wollen, müssen irrelevante Kommunikation unterbinden und von transaktionalen zu relevanten Erfahrungen übergehen.
Unternehmen, die eine echte Omnichannel-Strategie verfolgen, erzielen ein um 41 % schnelleres Umsatzwachstum[3], was die Notwendigkeit eines gezielten Kommunikationsansatzes erhöht. Unternehmen müssen vollständige, nahtlose Customer Journeys über alle Kanäle, Interaktionen und Berührungspunkte orchestrieren, um den Wechsel von Multichannel zu Omnichannel zu vollziehen.
75 % der Kunden erwarten einen ausgezeichneten oder guten Service[4]. Dies veranlasst Unternehmen dazu, sich erneut darauf zu konzentrieren, die Anforderungen ihrer Kunden zu berücksichtigen. Unternehmen, die ihre Kunden wirklich verstehen und ihre Entscheidungsfindung, ihr Einfühlungsvermögen und ihren Service verbessern wollen, müssen von einer einseitigen Kommunikation zu einem wechselseitigen Dialog übergehen.
Laut Gartner® sind die beiden wichtigsten Gründe für die Durchführung digitaler Initiativen die Verbesserung der Kundenerfahrung (58 %) und die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität (57 %), die nicht in Silos erfolgen sollten[5]. Dies treibt den Trend zu einheitlichen Systemen voran. Unternehmen müssen ihre Abläufe automatisieren und optimieren, Kosten senken und die Loyalität und Kundenbindung durch eine Total Experience-Strategie (TX) steigern, um gemeinsame Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu erschaffen.
Wechseln Sie von Papier zu digital, von Multi-Channel zu Omni-Channel und von transaktionalen zu relevanteren Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. So optimieren Sie die Kundengewinnung und -bindung.
Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die im Bereich Kundenerfahrung führend sind, ihre Umsätze schneller steigern als Nachzügler. Sie können ihre Kosten senken, Risiken reduzieren und mehr für ihre Produkte verlangen. Integrieren Sie Kommunikation, Nachrichtenaustausch, Dateneinblicke und Informationen in eine einzige Plattform. So können Sie konsistente, ansprechende und sachgerechte Customer Journeys und Erlebnisse bieten.
Kunden erwarten nahtlose, reibungslose digitale Erfahrungen. Mitarbeiter möchten die Probleme ihrer Kunden schnell und einfach lösen. Erfüllen Sie die Anforderungen beider Seiten mit einer einzigen, Cloud-basierten Plattform. Sie funktioniert über alle Abteilungen, Kanäle und Touchpoints hinweg, beseitigt Silos, automatisiert und digitalisiert Prozesse und optimiert die Erfahrungen der Mitarbeiter für mehr Effizienz.
Lernen Sie die 5 wichtigsten Vorteile kommunikationsorientierter Erfahrungen kennen
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen digitale Gesamterlebnisse geschaffen haben, die den heutigen Erwartungen entsprechen.
Sehen Sie sich weitere Success Stories anBereit für mehr? Prüfen Sie Ihre E-Mail, um die Serie fortzusetzen.