Kundenservice
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Übersicht
Die Kunden von heute erwarten hochwertige Erlebnisse, die durch personalisierte Dienstleistungen und Lösungen unterstützt werden. OpenText™ Customer Service Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Produkt- und Serviceressourcen bereitzustellen, die Zeit der Kunden zu respektieren, einzigartige Herausforderungen zu lösen und die Markentreue zu maximieren.
Wichtige Trends
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Unternehmen gehen Partnerschaften mit Drittanbietern ein, da 54 % der Millennials und Gen Z-Kunden den Informationen des Kundendienstes beider Parteien gleichermaßen vertrauen.[1]
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Angesichts der Tatsache, dass 75 % der Kunden berichten, dass telefonische Interaktionen länger dauern als erwartet, optimieren die Unternehmen die Erfahrungen am Telefon.[2]
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Unternehmen optimieren ihre digitalen Erlebnisse, um Kunden dort zu beeindrucken, wo sie sich engagieren, und erhöhen die Zahl der Interaktionen mit dem digitalen Kundenservice um 40 %.[3]
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Unternehmen optimieren ihre digitalen Kanäle und setzen KI ein, um den Transformationsprozess im Kundenservice voranzutreiben.[4]
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Die Kundenbetreuung wird zum integralen Bestandteil der Umgestaltung des Kundenerlebnisses an den verschiedensten Berührungspunkten.[5]
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Kundenerfahrungsprogramme werden immer ganzheitlicher, vorausschauender, präziser und eindeutig mit den Geschäftsergebnissen verknüpft.[6]
Informieren Sie sich über Customer Service-Lösungen
Content Management für Kundensupport und Servicemanagement
Optimieren Sie den Supportprozess, um Fälle schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Produktivität von Kontaktcenter-Agenten
Verfolgen und verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter mit KI und Tools zur Mitarbeiterbindung
Kundenportale und authentifizierte Erlebnisse
Verbessern Sie die Einbindung von Kunden, Partnern und Mitarbeitern
Anfragen und Beschwerden von Kunden
Bieten Sie schnellere und effektivere Lösungen für Kundenprobleme
Was unterscheidet OpenText von anderen Anbietern?
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Größtmögliche Kundenloyalität
Sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit, um eine langfristige Markentreue zu erreichen und Weiterempfehlungen zu fördern.
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Verbesserte Kommunikation
Verbessern Sie die unternehmensinterne Kommunikation, damit die Zielsetzungen erreicht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
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Höhere Rentabilität
Verbessern Sie den Kundenservice. Dadurch erhöhen Sie die Weiterempfehlungsrate, reduzieren die Akquisitionskosten und verringern die Ausgaben für Werbung und Verkaufsförderung.
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Starker Wettbewerbsvorteil
Erbringen Sie korrekte und termingerechte Servicelösungen. Auf diese Weise fördern Sie dauerhafte Kundenbeziehungen und verhindern den Einfluss der Mitbewerber.
Führende Unternehmen vertrauen OpenText
Erfahren Sie, wie sich führende Kundendienstunternehmen auf OpenText-Lösungen verlassen.
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Footnotes
Fußnoten
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of the Customer Survey, 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021: Alles dreht sich um Empathie, Digitalisierung und Virtualisierung der Kundenbetreuung
- [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post-Pandemie-Kundenservice-Exzellenz
- [5] McKinsey & Company, Die Rolle der Kundenbetreuung bei der Umgestaltung der Kundenerfahrung
- [6] McKinsey & Company, Vorhersage: Die Zukunft von CX