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Offrir d'excellentes expériences client et renforcer la fidélité des défenseurs de la marque
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Les clients d'aujourd'hui attendent des expériences de haute qualité alimentées par des services et des solutions personnalisés. Les solutions OpenText™ Customer Service permettent aux organisations de fournir des ressources de produits et de services, de respecter le temps des clients, de résoudre des défis uniques et de maximiser la fidélité à la marque.
Tendances clés
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Les entreprises s'associent à des tiers, car 54 % des clients de la génération des milléniaux et de la génération Z font autant confiance aux informations du service clientèle des deux parties.[1]
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Avec 75 % des clients qui déclarent que les interactions téléphoniques prennent plus de temps que prévu, les organisations optimisent les expériences au téléphone.[2]
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Les entreprises optimisent leurs expériences numériques pour impressionner les clients là où ils s'engagent, augmentant ainsi de 40 % les interactions avec le service client numérique.[3]
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Les organisations optimisent les canaux numériques et adoptent l'IA pour alimenter le processus de transformation du service client.[4]
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L'assistance à la clientèle fait désormais partie intégrante de la transformation de l'expérience du client à tous les points de contact.[5]
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Les programmes d'expérience client deviennent de plus en plus holistiques, prédictifs, précis et clairement liés aux résultats commerciaux.[6]
Découvrez les solutions en matière de service à la clientèle
Gestion de contenu pour l'assistance client et la gestion des services
Optimiser les opérations d'assistance pour clôturer les dossiers plus rapidement et améliorer la satisfaction client
Productivité des agents du centre de contact
Suivre et améliorer la productivité des agents grâce à l'IA et aux outils d'engagement de la main-d'œuvre
Portails clients et expériences authentifiées
Améliorer l'engagement des clients, des partenaires et des employés
Demandes de renseignements et réclamations des clients
Proposer des solutions plus rapides et plus efficaces aux problèmes de vos clients
Ce qui différencie OpenText
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Fidélisation client maximisée
Assurez une satisfaction élevée pour renforcer la fidélité à long terme envers la marque et inciter les recommandations.
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Communication améliorée
Améliorez la communication intra-entreprise pour vous assurer que les objectifs et les niveaux de satisfaction client sont atteints.
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Augmentation de la rentabilité
Optimisez les services fournis aux clients pour augmenter les recommandations, minimiser les coûts d'acquisition et réduire les dépenses liées à la publicité et à la promotion.
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Fort avantage concurrentiel
Fournissez des solutions de service précises et ponctuelles pour favoriser des relations durables avec les clients et empêcher l'empiétement concurrentiel.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les principales organisations de service à la clientèle s'appuient sur les solutions OpenText.
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Ressources sur le service à la clientèle
Put contact center technology at the heart of the customer experience
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Read the blogSupercharge your contact center with real-time speech analytics
Read the blogEmpower your contact center supervisors with voice technology
Read the blogOptimizing sales and service operations with a new generation of content management tools
Read the position paperWhat if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?
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Footnotes
Notes de bas de page
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of Customer Survey, 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021 : Tout tourne autour de l'empathie, du numérique et de la virtualisation de l'assistance à la clientèle
- [4] Forrester, Les trois mégatendances du service client en 2021 : L'excellence du service client après la pandémie
- [5] McKinsey & Company, Le rôle de l'assistance à la clientèle dans la transformation de l'expérience client
- [6] McKinsey & Company, Prediction : L'avenir du CX