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der Kunden glauben nicht, dass ihr Versicherungsunternehmen sich um ihr langfristiges finanzielles Wohlergehen kümmern wird.[1]
Versicherungsunternehmen stehen unter dem Druck, die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, sich mit den sich ständig weiterentwickelnden Vorschriften und Sicherheitsbedrohungen auseinanderzusetzen und die Schadenbearbeitung zu optimieren und zu beschleunigen. Dies führt zu einer steigenden Nachfrage nach Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern, den Informationsaustausch optimieren, die Schadenbearbeitung digitalisieren, persönliche und vertrauliche Daten schützen und das Compliance-Risiko entschärfen.
62 % der Mitarbeiter in der Finanzdienstleistungsbranche sagen, dass sich die Mitarbeitererfahrung positiv auf die Kundenbetreuung auswirkt. Also ist es umso wichtiger, die Mitarbeitererfahrung weiterhin zu verbessern.[2].
Unternehmen verbessern maschinelles Lernen, Prozess-Mining, Prozess-Automatisierung und API-Integration, damit hohe Komplexität durch durchgängige Automatisierung ersetzt werden kann.
Die Zahl der Online-Transaktionen nimmt weiter zu, und es wird erwartet, dass bis 2025 80 % aller Kundeninteraktionen über digitale Kanäle abgewickelt werden[3].
Die Entwicklung von Produkt- und Service-basierten transaktionalen Geschäftsmodellen hin zu personalisierten, intelligenten und proaktiven Kundenbeziehungen wird weiter voranschreiten.
Das Aufkommen von Low Code-Entwicklungsplattformen fördert nahtlose digitale Erlebnisse und neu gestaltete Prozesse. Dabei werden die Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern berücksichtigt.
Aufgrund der Notwendigkeit, Legacy-Anwendungen zu modernisieren und die Fristen für die Einführung von Services zu verkürzen, hat sich die bereits vor der Pandemie vorhandene Dynamik der Cloud-Migration beschleunigt.
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